2000年以来,在巨大的市场需求拉动下,国内数控机床以年均30%的速度增长,从2003年开始,中国连续7年成为全球最大的机床消费国,目前是世界上最大的数控机床进口国。
也正是在这个时间段,国内开始涌现出大批的中小型维修企业,大家欢天喜地的维护好自己的客户,做好最基础的维修保养就可以很好的养活自己和兄弟们。但是随着时间的推移,数控机床正在向高精度、高速化、复合化、智能化及环保化方向发展。市场的需求已不再是基础的维修保养。更全面、更高效、更符合市场发展要求的综合性服务商已然成为了数控机床售后服务的一块敲门砖。
社会化的中小型维修企业绝大多数尚处于起步阶段,多以本地区少数三两家工厂客户为主,普遍规模小,底子薄,服务项目单一,服务人才、技术、装备严重受限,服务能力严重受限,服务质量的可靠性、现场及时性难以确保满足更多工业企业的实际需求,致使绝大多数工业企业只能把这些社会化维修公司视为内部维修力量的补充和后备军,而不敢作为维修保障的主要依赖。面对市场不断涌现出的各种需求,中小型维保企业已经变得措手不及、无法应对。比如很多传统的制造型企业在向数字化方向转型;还有很多企业在发展中寻求更加智能的解决方案;还有很多企业对于售后服务的内容变得越来越广阔,不单单是维修保养;还有很多企业希望你可以提供更多的数智化转型发展的建议。这么多超出传统维保服务的需求对于传统的中小型维修企业产生了巨大的冲击。
我们在做中小型维修企业现状调研的时候发现,存在7大痛点:
1)中小型维修企业参与的都是事后的维修保养,对于客户来说非常的被动,维修成本高,对企业的发展不利;
2)虽然涌现出了大批的中小型维修企业,但是对于市场的需求来说服务的网点还是少,地域性很强,导致时效很低,体验感不好;
3)建设团队的成本高,导致业务的拓展受限;
4)工程师技能提升有限,没有系统的培训,技能停滞不前,无法满足更多先进设备的维保要求;
5)无品牌,目前市场更多的都是中小型维保企业,不会把精力放在品牌建设和推广上面,所以都是地域性的服务商,无法像途虎养车一样做到全国连锁;
6)市场的价格混乱,因为都是单打独斗的情况,所以价格混乱,服务品质良莠不齐,性价比很低,导致客户对于服务不够满意;
7)业务发展靠人脉,但是利润越来越少,经营的成本越来越高,发展受到极大的限制。
优服工业正因为发现了诸多的问题,所以就在想,为什么作为“工业母机”,不能有一家全国性的综合服务商来帮我们的传统企业解决数控机床售卖之后的一些列服务,确保在标准化的服务要求下,做到服务时效快,服务品质高,服务范围广,服务性价比优。对未来数控机床后市场服务发展来说,由社会化维修服务公司担当我国工业维修的主力军,已成为不可逆转的发展潮流,这是我国实体工业发展和市场竞争倒逼企业内部维保体制变革的必然。
优服工业不是一家传统的维保服务商,而是一家综合性的数控机床全产业链的后市场服务商。通过市场机制把现有的所有数控机床相关资源进行整合,包括工厂和社会化维修公司的维修人才、维修技术、维修装备工器具、备件、信息化服务等一系列供应链上的服务,重新优化配置,使之形成一个能够实现无缝衔接的协作网络,可有效解决工厂和维修服务企业双方的现实困境,通过开放的社会化协作方式,让工厂原有的维修资源融入到社会化维修大市场,提高这些维修资源的工效和利用率,使工厂和维修企业及设备维修工程师多方共赢。同时可以帮助用户解决更多的实际需求,跳出传统的维修报修,真正进入工业后市场服务的这场变革。
