贝壳自出生之日起，便饱受争议，其中也包括鹰觅君的一部分不信任。
最大的质疑跑不过两点：
链家和德祐是贝壳的嫡系部队，平台如何做到真正的公平性？
贝壳如何能用同一品质标准把那么多中小玩家整合到一起？
处理不好和嫡系的关系，贝壳充其量也就是个自娱自乐的工具；如果平台倡导的品质改变生态不能落地，那就只能说明贝壳还处于务虚的层面。
后来，贝壳围绕ACN合作网络的落地，陆续拿出了方案比如不同品牌、门店、经纪人合作规则的红黄线信用分制度，还有各种合作时的收看保护、房源保护规则。
而直到成立店东委员会和陪审团制度逐渐在各城市落地，市场才开始正视这一创新模式。
也是从那一刻起，贝壳明确了态度：用民主协商制促进平台管理，用自主监督和管理来决策合作边界。
贝壳说：不止平台方，大家说了也全算。
那么，真实情况是怎样的呢？
两个会议制度在实际落地时，贝壳平台的新经纪品牌接受与适应程度如何呢？
近日，鹰觅君受邀在天津参与了两场会议，并且实地走访了一些门店，近距离与店长和CA（Customer Achievement）进行沟通，获得了平台赋能、民主和品质管理，以及门店运营实况的第一手资料。
（图：贝壳品质管理样板城市天津站交流沙龙现场）
（一）一个业务纠纷的意外结局
第一场是陪审团审议经纪人业务纠纷，过程跌宕起伏，结果出人意料。
在贝壳平台上，汇聚着成千上万家中小经纪公司。这些公司入驻贝壳的前提是，必须接受平台价值观和规则约束，比如：最基础和底线的真房源；要大家摒弃前嫌、合作卖房再根据贡献度分佣（ACN合作网络）等等。
即便如此，由于房产交易环节的复杂性，以及服务方差和理念差异的存在，不同品牌、门店经纪人在合作过程中，依然会出现纰漏或恶意竞争现象，从而导致利益分配的不公平。
只要存在合作关系，就有产生纠纷的可能。
陪审团会议制度，就是为解决这类问题而生的。
（图：贝壳天津陪审团审议现场）
旁听这一次会议，就是两位经纪人之间的业务分成纠纷。
案情是这样的：经纪人A（甲品牌）首次领着一对婆媳客户带看了一套房屋，最后却由房屋维护人经纪人B（乙品牌）以更低些的费率成交给这对婆媳客户，并且没有分佣给经纪人A。
双方争议的焦点在于：经纪人B是否侵犯了经纪人A的首看保护权益，以及是否应该分佣给后者。
贝壳平台首看保护是指，对于首次带看同房同客的经纪人，有一个月的保护期。在这个期间，其他经纪人都不能带这个客户再看这套房子，并且这套房子无论最后由谁成交，都要给首看经纪人分佣当然，这期间其他经纪人有需求首看经纪人也需要配合
很明显，这个规则的目的是规避平台内不同经纪人之间的恶意竞争。
贝壳平台上的很多规则，都是从链家平移而来。贝壳之前，链家在处理经纪人业务纠纷上，已经积累了大量经验。首看保护这一规则，也是在实践中提炼出来的。
会议一开始，首先由主诉人A阐述事件经过，提供首看证据。随后，主诉人回避，被诉人B上场，他讲了整个成交签约过程。
审理案情，也在甄别人性。
按照经验，陪审团需要获得同房同户成交的完整证据链。由此，现场18位陪审团成员开展了一系列专业的问询与讨论。
陪审团成员来自各个品牌门店，都是资深经纪人。他们需要经过自主报名、针对性考试以及实习式演练，成绩合格后才能够选入。
在现场，陪审员根据专业判断，分别对申诉人A和被申诉人B，提出了大量细节性问题。其中，对产生争议的关键点，反复推敲、讨论，并调取后台操作记录等来严密筛查和论证证据链。最终，用了一个多小时，全部还原了事件真相。
最后，经18名陪审团成员集体投票裁定：申诉人A等同房同客权益获得认可，享有首看保护，因为被诉人B等成交费率较低，按照规则A获得了客源首看保护业绩。
拿到这样的审理结果，主诉人A很开心，B也表示接受：更熟悉了规则，对今后自己的分工权益也有保障。
设想一下，如果没有平台规则和陪审团审议机制，这位主诉人十有八九拿不回自己的业绩分成，。长此以往，ACN合作将很难深入推进到每个经纪人的作业习惯之中。
（二）吐槽大会
店东委员会是另一个贝壳成立的平台共建组织。
经纪行业的店东，就是一个个的小老板。通常，在加盟优铭家、德佑、仁道等品牌、进入贝壳系之前，他们都各自经营着三五家、甚至一家门店。
加入贝壳平台后，这些店东们最关心的是：平台是否适合我们，能否带来实际业绩收入？自己的利益如何来维护？
贝壳平台设立店东委员会制度，就是为解除这些店东们的后顾之忧。
它的职责是：收集和反馈店东和经纪人意见，对平台提出合理化建议，监督平台规范运营，协调处理品牌纠纷，营造竞优的良性生态等等。
很抽象的功能推介。会不会很官僚、形式化？
这一次，鹰觅君现场感受了一下。
这次天津区域内的店东委员会会议，人数大概在五六十人的样子，之前已经举行了两次。
这一次会议开场前，主持人先开宗明义，鼓励台下的店东们踊跃发言，积极对平台提出改进意见。前两次会议提交的建议，在这次之前大都有了改进或规则迭代。
会议正式开始，店东们踊跃上台。参会的每一位店东，都由片区推选而来，代表着某一区域的所有店东。鹰觅君简单统计了一下，短短四十五分钟，上台的三位店东提出了三四十条意见和建议。
（图：贝壳天津店东委员会的60多名店东在讨论议题）
其中，有关于交易规则方面的，有关于竞争的，还有沟通细节方面的建议。
有店东说，如果能判定合作房源方不作为，是不是可以分佣少一点；
平台内不同店恶意挖人，如何有效扼制；
加入的新店应该控制质量
有的店东表示，希望平台帮着加强培训；
平台佣金报价不一致时，能否有合理的约束机制；
还有店东笑着说，微信群实在太多了，形成阅读压迫，应该删减一些
旁听了四十五分钟，店东们有备而来，畅所欲言。
鹰觅君最直观的感受是，敢说，并且接地气
这不就是场吐槽大会嘛。
一场讨论规则合理性、提出建议、商议解决方案的吐槽大会。
（三）启示
说实话，在参会之前，鹰觅君最担心的是看到这样一种场景主持人代表平台在上面照本宣科，底下参会的人唯唯诺诺，瞻前顾后，或者干脆玩手机。
我们都已经太熟悉这样的情形了。
但是，这两场会议参与下来，之前的设想完全颠覆。
陪审团那场会议，主诉人有些委屈，被诉人懵懵懂懂；底下的陪审员提问犀利直指核心，推理和验证严丝合缝，真实的法庭审案也不过如此了。这样开放的权利和机会，面向平台上所有的经纪人。
店东委员会那场，你以为会是场按部就班的庄严大会，结果其实是一场吐槽大会。任何店东只要有不满意的地方，都可以拿到会议上来商讨。
经历了两场会议，最强烈的感受就是，贝壳倡导的公正公平原则基本落地了。
以陪审团制度为例，平台之上想偏袒任何一方的经纪人，都是难度极高的操作。
以天津区域为例。
首先，陪审团人员有100多位，但真正到具体个案审议前，才确定人员参与，并且定期更换小组，提前串通的可能性极小；
另外，二手房交易非常复杂，18位一线经纪人都拥有充分的实战经验，并且经过专门考试、试训后来断案，不存在鸡同鸭讲的问题，从而保证了公正和效率。
店东委员会没发现有一言堂的现象。在现行制度下，哪怕是最小规模的经纪公司店东，都能将自己的声音传递到平台上。
当然，天津区域是贝壳平台的模范生，在品质把控、标准执行和监督管理上，都顶格遵循规章制度。对于一个成立仅一年多的平台而言，标杆已经树立起来了，对其他区域的激励作用应该会逐渐显现。
其实，这些都不是最关键的。
（四）囚徒困境破题：贝壳带来的三大行业增量
之前的房产中介行业，就是囚徒困境的真实写照。每位经纪人都拼命想获得利益最大化，但无一例外都成为最倒霉的受损者。
为什么会这样？
因为整个行业都是一片散沙，极度缺乏游戏规则制订者和整合者。每个经纪公司或经纪人，只有游走于灰色地带或恶性竞争，才能获取超额收益，这意味着守规矩的代价非常大，很多只有被迫转行。行业长期处于这种状态之下，整体得不到社会信任，耗费的成本（不单指经济成本）更大。
当初，链家以最大的规模、酷炫的互联网技术和先进的经营理念，在行业内一骑绝尘，最有资格担当整合者的角色。但遗憾的是，它只是让自己脱颖而出，却没有改变整个行业的囚徒困境。
最终，所有人都会明白，整合的利益远远大于均输的结局。这本账算起来并不难。
衍生于链家的贝壳平台，在解决了可能偏袒自己人问题后，从现阶段理论和实践相结合看，正在给行业进化输出增量，这一点已经越来越明显了。
首先，在国内开天辟地把行业联合了起来，显著提升了成交效率。
过去，大部分经纪人都是单打独斗，一套房源对应有限的客户，一组客户对应很有限的房源，这就极大影响了成交效率。在行业下行周期内，一个门店一个月不开单，是一种很常见的现象。
贝壳将链家ACN经纪人网络平移了过来，围绕真房源，将这种成熟的成交技术普及到了平台所有参与者，大大提升了成交效率。合作能让每一套房源或每一组客户，在一定范围内获得最大化匹配。
贝壳最新全平台数据反馈，2019年6月相比1月，不考虑链家，贝壳平台所有入驻新经纪品牌平均人效增长32%，平均店效增长76%。
即使是基础数值很高的链家，也持续受益于ACN合作网络扩大：2019年6月相比1月平均人效增长了18%，平均店效增长53%。
之前，对应美国MLS系统，业内都认识到了充分合作的必要性；如今，这一理想真实落地了。这是贝壳提供给行业的最大增量之一。
其次，贝壳制订标准，鼓励平台自治，净化了行业环境。
在贝壳内部，有一个角色叫CA（Customer Achievement），被誉为贝壳标准传递者。CA的职责是针对产品、品质管理和平台活动推广，为经纪人进行培训、宣导、答疑。
CA就是告诉经纪人，在贝壳平台上，什么是鼓励做、可以做和不能做的，从而树立正确的价值观。
（图：贝壳平台CA申秋菊在给新人培训现场）
鹰觅君去实访天津北辰区一家德祐门店时，正好碰到CA申秋菊在给新人做提升服务品质的培训。她向经纪人介绍了多个增加贝壳分的途径，比如作为房源维护人多陪看客户等等，并系统介绍贝壳分能给每位经纪人带来哪些好处。
以前，这样的教育一直缺位。只要能达成成交，有的经纪人不惜使用欺诈、假房源诱骗等等手段，赚差价、私单和飞单更是司空见惯的现象。现在，这些都是贝壳平台绝对不能容忍的行为。
忽视贝壳价值观，会付出代价，这是真的。现在贝壳上汇聚着100多个品牌，十万家中小经纪门店，很多公司之间刚开始处于同等规模和水平，但后来就明显拉开了差距。
为什么会这样？
就是因为有的经纪公司严格渗透贝壳价值观，认真履行规则标准，提升了服务质量，于是获得了更多机会，最后慢慢与同行拉开了距离。
在天津区域，武清郡利达万博广场店的店长王维告诉鹰觅君，门店自从接入贝壳平台之后，虽然利用ACN网络成交的单量只占到30%40%（这本身已经是以前没法做到的，也保障了即使是新人也能通过合作分佣来保障基本收入），但是因为执行贝壳品质而带来的服务水平提升，让周边社区居民更认可他们，店效大大增加。目前，该店每个月的成交单量，已经达到了2017年市场最好时候的水平，店面和人员也扩张了一倍。
这就应该是这个行业的本质靠品质和服务来提升市占率，而不是利用信息不透明和恶性竞争来生存。
过去，鹰觅君一直担心，如果一个社区门口所有不同品牌门店都接入贝壳平台，是不是就又形成了一种垄断？现在看，这种担心有点多余。
不同门店执行标准有差异，服务品质分好坏，其中执行最差的那个，很可能会被淘汰出局。这是一种良性竞争。
贝壳标准净化了行业环境，提升了服务品质，这无疑又是给予行业的第二个增量。
最后，贝壳机制推进了经纪人职业化。
过去，房产经纪是人员流动最大的行业。关键原因是，行业乱象导致不被信任，又缺乏成交技术和体系，如果叠加行业周期，便会导致经纪人收入极不稳定，尤其新人成长起来的沉默成本太高，最后大部分人只好离开。
行业数据显示，过去房产经纪人的平均从业市场只有七八个月，这显然不可能孕育一个成熟的职业。
这是一种行业负循环。
贝壳打破了这种它。
围绕真房源、平台价值观和品质管理，贝壳的ACN经纪人网络将合作共享的效力发挥到了极致，在提升了行业声誉的同时，也稳定了经纪人收益预期，客观上推动了经纪人职业化进程。
(图：天津区域一门店店长王维正在与媒体交流)
王维说，自己门店经纪人离职现象已经大大改善，因为收入比过去有保障多了了哪怕不是每个人都能致富，但大部分人熟悉平台规则、经过努力后，都能获得一份稳定的收入。
这显然又是贝壳赋予行业的一个增量。
此次天津考察之行，鹰觅君收获很大。
一个行业因为一个新物种的出现，正由点及面发生质的变化，还有什么比这个更让人欣慰的吗？（作者：鹰觅房产）
