深圳保利物业：拥抱时代潮流 争当行业典范

在中国物业管理的发展历程中，作为改革开放的前沿阵地的深圳创造了无数个第一，是当之无愧的中国物业管理发源地。上世纪80年代初，物业管理从香港引入中国大陆，伴随着深圳房地产行业的迅速发展，一批批与物业管理相关的企业如雨后春笋般涌现。作为其中的一个典型代表，深圳保利物业，凭借自身的创新基因，走出了一条充满个性的现代化物业之路

科技创新引领服务变革

党的十九大报告中指出：人民对美好生活的需要日益广泛，深圳保利物业自2001年成立至今，已深耕物业服务领域18年，一直致力于打造自己的特色服务品牌。随着业务版图的不断扩大，深圳保利物业通过不断探索物业数字化转型之路，来优化服务质量、提升服务效率以不断满足人们对美好生活的新期待、新需求。

面对当下，汹涌而至的互联网转型浪潮，深圳保利物业依托自身多年积累的先进物管经验和母公司保臻科技的强大技术实力，成功打造出一整套链接物业管理全流程的智慧社区解决方案田丁智慧社区平台。

该平台涵盖五大平台一大中心，即：监管云平台、物业云平台、供应链云平台、人才服务云平台、生活服务云平台,以及智能运营中心。不仅能帮助物业企业有效提高物业管理效率、降低成本、增加收益，同时也能为业主营造更加安全 舒适、便捷的智慧社区生活。

尤其针对物业管理行业中的物业费用收缴难和社区安全人工管理难这两大痛点，提出了相应的收费解决方案和安保服务解决方案。

其中田丁物业管理收费系统可一站式PC端解决所有物业收费问题，做到传统物业从纸质化记账向互联网转型，从而达到运营节能减负的目的，真正实现物业信息线上化。另外还能通过多工具辅助收费和智能费用催缴来提升物业费用收缴率。

而田丁安保服务解决方案则可通过对标准化服务工作任务的分析，对安保岗位工作进行标准化任务的抽象提练，完成从线上化到数字化转换，通过任务清单+智能工作调度，打破传统物业安保岗位的模式化，结构化设置，实现智慧安保，达到对物业服务区域实行360度无死角的安防(技防+人防)布控。

品质标准不断迭代升级

品质标准是检验物业公司服务质量的准绳，凭借一系列创新的服务举措，和严格的品质管控，深圳保利物业一步步走出了自己的服务之路。

深圳保利物业从2004年引入质量管理体系即定位为选择与国际六大认证机构的BSI（英国标准协会，国际权威认证机构；BSI倡导制定了世界上流行的ISO9000系列管理标准）合作，三合一体系认证则选择了国际十大认证机构的DNV（挪威船级社，国际权威认证机构），高标准也促成2005年深圳保利物业率先在业内发布中国首部非官方物业服务标准《品质管理标准说明书》，在此基础上持续迭代创新，并基于ABCI等新技术进行品质标准的数字化、在线化、实时化改造，构建出物业行业全面的解决方案及各项技术标准输出方案。

在严格品质管控的同时，深圳保利物业在服务模式上也不断推陈出新，2009年3月，深圳保利物业开通国内国内物管行业第一条400客户服务热线，为全国客户提供24小时便捷沟通，令客户需求第一时间得到满足。另外，深圳保利物业还先后推出一体化服务、管家式服务、个性化贴心服务、零缺陷、零时差、零干扰、5E等一系列创新的服务模式，不断为行业发展贡献力量。

而在现代物业服务领域，深圳保利物业则致力于推动社区业主全面监督体系及阳光化物业服务进程，邀请广大业主参与社区物业服务及公众资源的有效管理活动中，建立了绿色、开放、公众参与的现代社区管理新模式。

目前，深圳保利物业市场遍及50余个全国大中型城市，业务覆盖业务覆盖高档社区、写字楼、商业综合体等多种物业形态，已发展成为一家集物业管理、资产管理、 科技创新、电子商务四大业务板块为一体的科技型、不动产综合服务运营商。

坚持客户至上，力求达到共赢

面对旺盛的市场需求，深圳保利物业不盲目追求规模扩张，而是以创新基因和灵活的合作模式，围绕着客户的需求、客户的痛点去设计服务产品，通过满足需求、解决痛点来实现企业的价值。

比如，许多有一定土地储备量的地产公司，在没有形成物业服务品牌效应的情景下，需要一个具备较高知名度和美誉度的物业品牌公司，为地产开发的项目服务品质保驾护航，双方形成品牌协同效应。在这种场景下，为了解决地产公司的品牌协同需求，战略合作与股权合作成为比较稳妥的应对产品。这也是深圳保利物业近期着重实施的扩张策略。

另一方面，随着人工智能、大数据、云技术和物联网技术（统称为ABCI）的广泛发展，通过这些新技术赋能社区服务升级，加持企业转型，加速智慧社区从概念到现实基础的转换，开发项目智慧物业服务，也是当前房地产公司的现实需求。深圳保利物业集团通过田丁智慧社区平台，实现了与房地产公司在社区生命周期管理与服务的品牌协同、平台赋能、机制保障全系统闭环,进一步加深了双方的合作空间。